Rücksendungen & Reklamationen
Wir möchten, dass Ihr Einkauf reibungslos verläuft. Sollte etwas nicht stimmen — helfen wir schnell und unkompliziert. Unten finden Sie klare Regeln sowie ein Formular, mit dem wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können.
Reklamation (Beschädigung / Mangel / Abweichung)
Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht — melden Sie bitte eine Reklamation. Besonders hilfreich sind: die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos vom Produkt und der Verpackung.
Bestellnummer, Produktname, Problembeschreibung sowie 1–5 Fotos (Produkt + Verpackung).
Je genauer die Beschreibung, desto schneller können wir eine Lösung anbieten (Austausch / Rückerstattung / anderes).
Wir melden uns per E-Mail mit unserer Entscheidung und den nächsten Schritten (z. B. Rücksendeadresse oder Austausch).
Nach Abschluss bestätigen wir alles per E-Mail. Rückerstattung/Austausch erfolgt gemäß den Vereinbarungen.
Rückgabe (Widerruf)
Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten — füllen Sie bitte das Formular aus. Wir senden Ihnen dann die Anleitung und die Rücksendedaten. Der Artikel sollte transportsicher verpackt sein.
So bereiten Sie die Rücksendung vor
- Geben Sie die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.
- Verpacken Sie den Artikel so, dass er beim Transport nicht beschädigt wird (am besten in der Originalverpackung).
- Legen Sie eine kurze Notiz „Rücksendung“ bei (z. B. auf einem Zettel) — das erleichtert die Zuordnung.
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